Protection des renseignements personnels

L’Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec prend toutes les précautions nécessaires pour assurer la confidentialité des renseignements personnels recueillis et agit selon des dispositions de la Loi sur l’accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels. En conformité avec cette loi, seuls les renseignements nécessaires à la transaction liée à un achat en ligne seront recueillis. Ceux-ci pourraient également être recueillis à la suite d’une cueillette de renseignements lors de certaines activités commerciales effectuées ou supportées par l’ITHQ. Notez que l’omission de fournir les renseignements requis est susceptible d’entraîner un refus de la transaction.

Seul le personnel autorisé peut avoir accès, dans l’exercice de ses fonctions et pour les tâches qu’il doit accomplir, aux renseignements personnels fournis.

Des logiciels de sécurité, des directives administratives ainsi que des activités de sensibilisation et de formation à l’intention du personnel de l’ITHQ contribuent à assurer la confidentialité des renseignements personnels fournis.

Notez par ailleurs que l’ITHQ peut, sans le consentement des individus concernés, communiquer ces renseignements à des fins prévues par la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels ou s’en servir à des fins de statistiques, d’études, de sondages, d’enquêtes ou de vérification.

Toute demande d’accès ou de rectification de renseignements personnels doit être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels de l’ITHQ.

Sécurité de l'information

Les transactions en ligne de l’ITHQ sont conformes aux normes de sécurité de la certification Secure Socket Layer (SSL).

Les renseignements personnels fournis dans le cadre d’une transaction à l’ITHQ, notamment ceux se rapportant à une carte de crédit, sont acheminés sous forme de communication électronique hautement sécurisée et ayant fait l'objet d'un chiffrement garantissant la confidentialité et la protection de son contenu contre toute tentative d’interception, d’altération ou de décodage par un intermédiaire. 

Les transactions effectuées par carte de crédit sont sécurisées et effectuées directement auprès du service de paiement en ligne Stripe. Étant donné que l’ITHQ n’a accès à aucun renseignement personnel de crédit (numéro de carte, date d’expiration, code de sécurité), chaque nouvelle transaction requiert que cette information soit à nouveau saisie.

Toutefois, aucun mécanisme de sécurité n’est parfait et il existe un faible risque que les renseignements personnels que vous transmettez à l’ITHQ soient divulgués sans faute de la part de l’ITHQ et sans votre consentement. L’ITHQ décline toute responsabilité quant au dévoilement de tels renseignements personnels et d’informations confidentielles, sauf en cas de faute lourde de sa part. 

Les renseignements personnels recueillis par l’ITHQ sur ses clients

L’ITHQ ne recueille que les renseignements personnels que vous lui fournissez lors de votre inscription en ligne ou par téléphone à des cours et à la liste d’attente d’un cours. Cela comprend aussi les informations que vous fournissez lorsque vous remplissez un coupon pour bénéficier d’une promotion ou pour vous inscrire à un concours publicitaire. 

Les renseignements personnels collectés comprennent vos prénom, nom, adresse, numéro de téléphone, adresse courriel, genre (masculin/féminin), âge et, si vous acceptez, certains autres renseignements. En fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de ceux-ci aux fins désignées et dans les cas énoncés dans la politique. Notez que ces renseignements pourront être divulgués à la SAQ, partenaire de l’ITHQ, dans le cas de ces conditions d’utilisation. La SAQ et l’ITHQ, si vous les autorisez à le faire, pourront par la suite communiquer avec vous. 

Renseignement recueillis automatiquement

Nous recevons et conservons certains renseignements chaque fois que vous visitez le site AteliersSAQ.com. Par exemple, comme bon nombre de sites Web, nous pourrions utiliser les témoins (cookies), qui nous permettent d’obtenir certains renseignements lorsque votre fureteur accède à AteliersSAQ.com. Les témoins utilisés par l’ITHQ sont sécuritaires en ce sens qu’ils ne peuvent pas extraire d’information de votre disque dur. 

Lorsqu’un usager accède au site AteliersSAQ.com, un échange d'information s'effectue automatiquement entre le serveur dudit site et son ordinateur sans qu’il ait à intervenir. Cette information ne comporte cependant pas de renseignements personnels. Seuls les renseignements suivants sont transmis pour permettre à l’ITHQ de compiler des statistiques générales ayant trait à l’utilisation du site AteliersSAQ.com : 

  • Le nom du domaine Internet et l’adresse IP* ou l’adresse du site Web à partir desquels l’usager a accédé au site AteliersSAQ.com. 
  • Le type de navigateur et de système d'exploitation utilisés.
  • La date et l'heure d’accès. 
  • Les différentes pages visitées. 

Le remarketing est utilisé dans la réalisation de campagnes publicitaires visant à cibler les intérêts des utilisateurs où des fournisseurs tiers, y compris Google, diffusent nos annonces sur des sites Web. L’ITHQ et les fournisseurs tiers, y compris Google, utilisent des témoins propriétaires (tel que le témoin Google Analytics) et des témoins tiers (tel que le témoin DoubleClick) en parallèle afin d’obtenir de l’information, ainsi qu’optimiser et diffuser des annonces en fonction des sessions effectuées sur le site AteliersSAQ.com par un internaute.

* Une adresse IP consiste en un code numérique identifiant de façon unique un ordinateur connecté au réseau Internet et en permettant la localisation. 

Utilisation des renseignements personnels recueillis par l’ITHQ

Les renseignements personnels que l’ITHQ recueille sur vous (sur le site AteliersSAQ.com ou autrement) lui permettent de traiter votre commande, de vous joindre dans le cadre d’un cours ou d’un concours, de vous fournir un service après-vente, de vous offrir des promotions, de personnaliser ses rapports avec vous, et si vous l’en autorisez, de vous faire parvenir de l’information sur le site AteliersSAQ.com, ses services et ses produits. 

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels pour établir des statistiques et dans la mesure requise par la loi, y compris en vertu d’ordonnances des tribunaux. 

Sauf avec votre accord, les renseignements personnels recueillis ne sont utilisés que par l’ITHQ et la SAQ, conformément aux présentes conditions d’utilisation. 

Quels sont les tiers qui pourront avoir accès à vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels peuvent être communiqués à des fournisseurs de services qui contribuent ou participent à l’un des aspects de nos activités commerciales ou à la gestion de nos services. Nos fournisseurs de services sont assujettis à des conventions de confidentialité et à d’autres restrictions légales qui interdisent l’utilisation des renseignements à toutes fins autres que celle de faciliter leur mandat de sous-traitance particulier. 

L’ITHQ pourra également communiquer vos renseignements personnels dans la mesure requise par la loi, y compris en vertu d’ordonnances des tribunaux. 

Les renseignements personnels collectés sur le site AteliersSAQ.com ne seront pas transmis à des tiers, sauf si vous nous donnez votre consentement écrit pour ce faire. L’ITHQ tient à vous préciser que ses annonceurs n’ont pas accès à vos renseignements personnels. De plus, l’ITHQ ne commercialise pas ses listes d’utilisateurs. 

Sauf avec votre accord, les renseignements personnels recueillis ne seront communiqués qu’à l’ITHQ et à la SAQ. 

L’ITHQ peut aussi divulguer vos renseignements personnels à une tierce partie en cas de changement de propriétaire, ou d’octroi d’une sûreté, de tout ou d’une partie de l’ITHQ par l’entremise, par exemple, d’une vente d’actifs ou d’actions, ou de toute autre forme de coalition d’affaires, de fusion ou de coentreprise ou tel que permis par la loi. 

Transmission de renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis par l’ITHQ sont traités en conformité avec la Loi sur l'accès aux documents des organismes publics et sur la protection des renseignements personnels.

Conformément aux exigences de la loi, seule l'information nécessaire pour répondre à un message d’un usager et y donner suite est utilisée parmi les renseignements personnels transmis à l’ITHQ au moyen d’un formulaire électronique ou encore d’un courriel.

De plus, outre la SAQ, qui est partenaire de l’ITHQ dans ce mandat, aucun renseignement personnel transmis à l’ITHQ n'est communiqué à un autre organisme gouvernemental, à moins que la demande ne s'adresse à cet organisme ou que cette communication ne soit exigée par la loi. Dans aucun cas, l'information transmise ne servira à dresser des profils d'utilisateurs ou ne sera transmise à un organisme privé.

Liens vers d'autres sites

L’ITHQ n’est pas responsable du contenu des sites Web auxquels il peut référer les usagers de son site AteliersSAQ.com, pas plus qu’il ne l’est de leur politique de confidentialité. Tous les renseignements personnels que vous transmettez par l’entremise de ces sites Web seront sujets à la politique de protection des informations personnelles de ces seuls sites Web. 

Droit d’accès, de correction et de suppression et questions

Vous bénéficiez d’un droit d’accès ou de modification, de correction ou de suppression des renseignements personnels vous concernant. Pour faire valoir ce droit ou si vous avez des questions quant à la collecte, à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous au 1 800 361-5111, poste 4224, ou écrivez-nous par courriel.

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